Полностью обновили систему уведомлений — email, PUSH и напоминания о заказах
Мы серьёзно переработали систему уведомлений на Фермасклад.рф. Теперь вы получаете понятные и своевременные письма на каждом этапе заказа, PUSH-уведомления в браузере и мобильном приложении, а также напоминания о том, что заказ ждёт вас на пункте выдачи.
Почтовые уведомления по заказам
Мы навели порядок в email-уведомлениях. Теперь вы получаете письма при каждом значимом изменении статуса заказа: подтверждение заказа, формирование отгрузки, передача в транспортную компанию с трек-номером, прибытие на пункт выдачи. Каждое письмо содержит актуальную информацию о сроках доставки, адрес терминала или ПВЗ и ссылку на отслеживание. Больше не нужно заходить в личный кабинет, чтобы узнать, где ваш заказ.
Напоминания о получении заказа
Отдельное внимание уделили ситуации, когда заказ уже приехал и ждёт на пункте выдачи. Теперь мы отправляем регулярные напоминания о том, что заказ нужно забрать, сколько дней осталось до окончания срока хранения и как его продлить. Это особенно важно для крупного оборудования — пропущенный срок хранения означает возврат отправителю и повторную доставку за ваш счёт.
PUSH-уведомления
Помимо email, мы добавили PUSH-уведомления. Они приходят прямо на экран — в браузере на компьютере или в нашем мобильном приложении на телефоне. Разрешить PUSH можно при оформлении заказа в браузерной версии сайта или в настройках нашего приложения. В мобильном приложении уведомления работают через стандартные системы iOS и Android — включите их в настройках телефона, и вы не пропустите ни одного обновления по заказу.
Рекомендуем установить наше приложение для удобного отслеживания заказов и получения уведомлений — это быстрее и надёжнее, чем проверять почту.
Оценка качества обслуживания
После завершения каждого заказа мы отправляем короткий запрос на оценку — насколько вы довольны работой Фермасклад.рф. Это модуль NPS (Net Promoter Score), который помогает нам понять, что мы делаем хорошо, а что стоит улучшить. Оценка занимает несколько секунд, а для нас это ценная обратная связь, на основе которой мы принимаем решения о развитии сервиса.
Мы продолжаем улучшать сервис
Обновлённые уведомления — часть нашей работы над тем, чтобы покупка оборудования на Фермасклад.рф была прозрачной и удобной. Вы всегда знаете, где ваш заказ, когда его забирать и к кому обратиться, если нужна помощь.
